Les puffs sont des produits à usage unique et jetables. Leur prise en charge SAV est donc différente de celle d’une cigarette électronique rechargeable et réutilisable.
Une puff possède notamment une résistance intégrée qui ne peut pas être remplacée.
Lorsque celle-ci est arrivée en fin de vie ou présente un goût de brûlé lié à son utilisation, le produit devient inutilisable et ne peut pas être réparé.
Une prise en charge SAV peut être étudiée lorsqu’un défaut est constaté dès l’ouverture ou dès la première utilisation du produit.
Pour toute demande, il est indispensable de :
- conserver la puff concernée ;
- conserver son emballage d’origine ;
- nous transmettre une photo ou une vidéo du problème rencontré ;
- nous communiquer le numéro de lot indiqué sur l’emballage.
Sans l’emballage et le numéro de lot, nous ne pourrons pas transmettre la demande au fabricant.
Important : un goût de brûlé ou une fin de fonctionnement apparaissant après une période d’utilisation normale peut correspondre à la fin de vie du produit et ne constitue pas nécessairement un défaut de fabrication.