Conformément à la législation en vigueur, les cigarettes électroniques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie est valable pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de réception du produit pour les clients consommateurs.
La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité existants au moment de la délivrance du produit.
Pour toute demande de prise en charge, le client devra contacter le service client en précisant le numéro de commande, la référence du produit concerné ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.
Des éléments complémentaires pourront être demandés (photos, vidéos, numéro de lot, retour produit).
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale du produit ;
- les consommables (résistances, cartouches, pods, drip tips, etc.) ;
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’un contact avec un liquide ou d’une modification du produit ;
- les produits ouverts, utilisés ou manipulés de manière anormale ne permettant pas les vérifications nécessaires.
Les clearomiseurs, cartouches, pods et autres éléments assimilés sont considérés comme des consommables et non comme des produits électroniques.
À ce titre, ils bénéficient d’une garantie commerciale limitée à un (1) mois à compter de la date de réception du produit, uniquement en cas de défaut de fabrication constaté.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- les fuites liées à l’utilisation ;
- les résistances et consommables intégrés ;
- les dommages liés à une mauvaise utilisation, un mauvais amorçage, un choc ou une chute.
Toute demande de prise en charge devra être accompagnée de preuves permettant l’analyse du dossier (photos, vidéos, numéro de lot, retour produit si demandé).
Garantie applicable aux produits de type « Puff »
Les cigarettes électroniques jetables de type « Puff » ne bénéficient d’aucune garantie de remplacement, d’échange ou de remboursement après ouverture du produit.
Toutefois, à titre exceptionnel, une prise en charge pourra être étudiée uniquement en cas de dysfonctionnement avéré dès l’ouverture du produit et sous réserve de la transmission de preuves suffisantes permettant l’analyse du dossier (photos, vidéos, numéro de lot, retour produit si demandé).
Tout produit utilisé, manipulé de manière anormale ou ne permettant pas les vérifications nécessaires ne pourra faire l’objet d’aucune prise en charge.